蔡佩娟女士曾任职于JWT、DDB等大型4A广告公司，2003年在网络开始影响行销时成立了4CUS Creative，在上海，台北都有分部。4CUS Creative专注于实体通路的行销，见证了通路翻天覆地的改变，并且相信实体通路还有更多的可能性与创造性。蔡老师 曾服务过NIKE、McDonald’s等众多知名品牌，具有极为丰富的广告行销经验，此次更是为我们带来了其对自己领域的独到的见解和她的先进的观念。
课程第一环节，老师为我们引入了“通路”的概念。由于在场的同学大多不是市场营销专业，老师先给我们普及了一些行销的知识。老师以“男生追求女生的过程”为例指出行销的目的是启动消费者，要让消费者认知你，理解你的理念，要掌握消费者的偏好。老师还强调‘重要的不是你能给消费者什么而是消费者需要什么’。最后引出“通路”概念——参与产品从制造者转移至使用者的交易过程的所有厂商构成所谓通路。通路分为实体通路（商店、超市等）；非实体通路（网络商店、电视购物等）。
第二环节老师深入讲解了实体通路如何创新及发展。首先以马云一句话“五年后将没有电子商务，只有新零售”为引带同学们简要展望了实体通路的现状与前景，然后以“如果你要开一家店”为线索，详细而全面地介绍了经营实体通路的行销的要点，包括足够吸引人，适当的地点，搭配网站，培养员工，用心经营常客，塑造自己的品牌建立好口碑，使客户愉悦，超出客户期望，店装设计等方面。
第三个环节，老师结合实际为我们分析讲解了世界上一些较为成功的实体通路行销的案例。以Amazonbooks为例分析如何实现网络通路与实体通路的结合；以日本茑屋书店为例分析如何扩展自己的产品定位；以美国著名酒店Citizen+Mobile为例分析实体通路如何跟上时代潮流；以NIKE为例分析了如何打造品牌形象与企业文化；以三星的山岳计划为例讲解实体通路行销的创新与创意；以McDonald’s的心得营业店为例讲解现代实体通路如何实现企业的转型与改变。最后老师总结道，现在实体通路正面临网络通路的冲击，实体通路的发展需要更多地创新与改变。
课间老师给大家分享了自己特地从台湾带来的特产，并与大家亲切地交流，课程结尾还耐心地解答了同学们的一些文，同学们都觉得蔡老师十分和蔼，这节课收获很多。（教务处 工程管理学院张旭）